Politique de retours et d’échanges
Urenarinriel (ci-après « nous ») accorde une attention particulière au traitement des demandes de retour, d’échange et de remboursement. Afin de faciliter chaque démarche, nous vous invitons à suivre les étapes indiquées ci-dessous.
1. Délai pour effectuer une demande
Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu votre commande pour nous adresser une demande de retour ou d’échange.
Le délai est calculé à partir de la réception effective du produit et non à partir de la date de passation de la commande.
2. Situations pouvant donner lieu à un retour ou à un échange
Une demande peut notamment être examinée dans les situations suivantes :
Le produit présente, dès sa réception, un défaut d’aspect manifeste.
Le produit présente un problème de qualité susceptible d’affecter son utilisation normale.
Le produit présente une odeur anormale et persistante, une différence de couleur importante ou une autre anomalie notable.
Le produit reçu ne correspond pas aux informations indiquées dans la commande.
Vous souhaitez nous retourner ou échanger le produit dans le délai de 45 jours suivant sa réception.
Pour permettre un traitement précis de votre demande, nous vous recommandons de nous communiquer des informations aussi complètes que possible sur la situation constatée.
3. Procédure de retour
Étape 1 : envoyer une demande
Pour demander un retour, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
E-Mail-Adresse : solutions@urenarinriel.com
Telefon : +1 (480) 639-2847
Lors de votre demande, merci de fournir :
Le numéro de commande
Le justificatif de paiement
Le motif de la demande de retour
Des photographies ou vidéos permettant de constater le problème, lorsque cela est pertinent
Étape 2 : examen de la demande
Après réception de votre demande, notre service client examine les informations communiquées afin de déterminer les modalités appropriées.
Si la demande est acceptée, nous vous informerons du résultat en utilisant les coordonnées fournies et vous communiquerons l’adresse à utiliser pour le retour.
Étape 3 : expédition du produit
Une fois les instructions de retour reçues, veuillez envoyer le produit à l’adresse indiquée :
9422 E Broadway Rd #A303 , Mesa , AZ , 85208 , United States
Nous vous invitons à attendre la confirmation de réception du produit retourné avant de considérer la procédure comme terminée.
Étape 4 : vérification et remboursement
À réception du produit, nous vérifierons son état et les éléments correspondant au motif indiqué dans votre demande.
Lorsque les conditions de retour sont confirmées, nous procéderons au remboursement selon les modalités prévues dans la présente politique.
4. Procédure d’échange
Étape 1 : envoyer une demande d’échange
Pour demander un échange, veuillez nous contacter :
E-Mail-Adresse : solutions@urenarinriel.com
Telefon : +1 (480) 639-2847
Votre demande doit notamment comprendre :
Le numéro de commande
Le justificatif de paiement
Le motif de l’échange
Des photographies ou vidéos permettant d’apprécier la situation, lorsque cela est nécessaire
Étape 2 : examen de la demande
Nous examinerons votre demande et les informations transmises.
Si l’échange est accepté, nous vous informerons du résultat par l’intermédiaire des coordonnées communiquées et vous indiquerons l’adresse à laquelle le produit doit être retourné :
9422 E Broadway Rd #A303 , Mesa , AZ , 85208 , United States
Étape 3 : retour du produit
Vous devrez envoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre que nous recevions le colis retourné.
Nous vous recommandons de conserver les informations relatives à l’expédition jusqu’à la confirmation de réception.
Étape 4 : préparation de l’échange
Après réception, nous examinerons le produit retourné ainsi que les éléments présentés dans votre demande.
Lorsque l’échange est confirmé, nous organiserons l’expédition du nouveau produit dans un délai généralement estimé à 1 à 3 jours ouvrés.
L’organisation de l’échange dépend de la situation réelle du produit et des possibilités disponibles au moment du traitement de la demande.
Pour connaître les informations relatives aux délais de livraison, veuillez consulter notre politique d’expédition.
5. Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est validé, celui-ci est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour un paiement effectué par carte bancaire, le montant remboursé est recrédité sur le compte associé à la carte concernée, notamment pour les cartes Visa et MasterCard.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les délais de traitement de l’établissement de paiement. À titre indicatif, nous estimons généralement que le remboursement est crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après son traitement.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec vous.
6. Frais liés aux retours et aux échanges
Lorsque la demande est liée à un problème constaté sur le produit ou à une erreur concernant la commande, les frais de transport liés au retour sont pris en charge par nous, notamment dans les cas suivants :
Défaut d’aspect manifeste constaté à la réception
Problème de qualité affectant l’utilisation normale du produit
Odeur anormale, différence de couleur importante ou autre anomalie notable
Produit reçu ne correspondant pas aux informations de la commande
Lorsque la demande de retour ou d’échange est motivée par une raison personnelle qui ne résulte pas d’un problème concernant le produit ou la commande, les frais de transport liés au retour restent à la charge de l’acheteur.
7. Informations à fournir et traitement des demandes
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez vous assurer que les informations relatives à la commande ainsi que vos coordonnées sont exactes et complètes.
Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées lors de la procédure de retour ou d’échange.
À réception, nous examinerons le produit en tenant compte du motif indiqué dans la demande. Si l’état constaté présente une différence manifeste avec les éléments initialement communiqués, nous traiterons la demande sur la base des informations et constatations disponibles.
En cas d’incident pendant l’acheminement du retour, vous pouvez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans le traitement de la situation.
8. Nous contacter
Adresse : 9422 E Broadway Rd #A303 , Mesa , AZ , 85208 , United States
Telefon : +1 (480) 639-2847
E-Mail-Adresse : solutions@urenarinriel.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)