Politique d’annulation de commande

Urenarinriel (ci-après « nous ») vous permet de demander l’annulation d’une commande dans les conditions et selon les modalités décrites ci-dessous.

1. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être effectuée dans les 48 heures suivant la validation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Le délai de 48 heures est calculé à partir du moment où la commande a été passée. Une demande reçue après ce délai, ou concernant une commande déjà engagée dans le processus d’expédition, ne peut pas être traitée comme une annulation directe. Nous examinerons toutefois la situation en fonction de l’état réel de la commande.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, il n’est généralement plus possible de procéder directement à son annulation. Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis, puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement selon les conditions applicables.

Pour obtenir davantage d’informations sur les modalités de retour et de remboursement, veuillez consulter notre politique de retours et d’échanges.

2. Demande d’annulation
Étape 1 : nous contacter

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter par l’un des moyens suivants :

E-Mail-Adresse : solutions@urenarinriel.com

Telefon : +1 (480) 639-2847

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez indiquer :

Le numéro de commande
Le justificatif de paiement
Les informations utiles relatives à la commande concernée

Nous vous recommandons d’envoyer votre demande dès que possible afin de laisser suffisamment de temps à son traitement avant une éventuelle expédition.

Étape 2 : traitement de la demande

À réception de votre demande, notre service client vérifie l’état de la commande et traite la demande dans les meilleurs délais.

Lorsque l’annulation peut être prise en compte, nous vous informons du résultat en utilisant les coordonnées communiquées lors de votre demande et, selon la situation, nous procédons au remboursement correspondant.

Si la commande a déjà atteint une étape de préparation ou d’expédition ne permettant plus son annulation directe, nous vous indiquerons les modalités à suivre pour la suite du traitement.

3. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est effectué à la suite d’une annulation acceptée, le montant concerné est reversé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour un paiement effectué par carte bancaire, le remboursement est crédité sur le compte associé à la carte utilisée, notamment pour les cartes Visa et MasterCard.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon l’établissement chargé du traitement du paiement. À titre indicatif, nous estimons généralement que le montant remboursé apparaît dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après le traitement du remboursement.

Si le remboursement n’est toujours pas visible après le délai habituellement prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

4. Commandes déjà expédiées

Si votre commande a été expédiée avant la réception ou le traitement de votre demande d’annulation, l’annulation directe peut ne plus être possible.

Vous pouvez alors attendre la livraison du colis et nous contacter pour demander un retour et un remboursement conformément aux conditions prévues dans notre politique de retours et d’échanges.

La procédure applicable dépendra notamment de l’état de la commande et du produit au moment où votre demande sera examinée.

5. Nous contacter

Adresse : 9422 E Broadway Rd #A303 , Mesa , AZ , 85208 , United States

Telefon : +1 (480) 639-2847

E-Mail-Adresse : solutions@urenarinriel.com

Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)